Vannak napok, amikor az ember különösen hálás a technikának, mert néhány kattintással egy újabb kötelezettség kerül le a válláról. Az online ügyintézés lényege éppen ez lenne: időt spórolni, felesleges utakat megúszni, egyszerűbbé tenni a mindennapokat.

Nálunk ez nem igazán működik – amikor ezt a glosszát írom, épp napok óta elérhetetlen a Ghișeul.ro felülete, a portálé, amelyen keresztül adókat, illetékeket és más kötelezettségeket lehetne néhány perc alatt rendezni. A kényelmes megoldás helyett marad a régi forgatókönyv: útra kelni, parkolóhelyet keresni, sorszámot húzni, várótermekben üldögélni, várni, amíg sorra kerülünk.

A digitalizációt a jelen és a jövő egyik legnagyobb vívmányaként emlegetjük – joggal. Azért is, mert nem csupán kényelmet jelent, hanem tiszteletet is az emberek ideje iránt. Minden olyan ügy, amelyet otthonról néhány perc alatt el lehet intézni, órákat adhat vissza. Éppen ezért egy országos rendszer többnapos leállása több egyszerű műszaki hibánál, arra emlékeztet, milyen törékeny az a kényelem, amelyhez már hozzászoktunk, és milyen könnyen visszacsúszhatunk a hosszú sorok, a hivatali folyosók és az elvesztegetett délelőttök világába. Ha egy rendszer napokra megbénul, nemcsak időt veszítünk, hanem a bizalmunk is meginog. És ezt sokkal nehezebb visszaépíteni, mint egy szervert újraindítani.

A digitális állam nem attól lesz korszerű, hogy létezik ügyintézésre egy internetes felület, hanem ha megbízhatóan működik, amikor az embernek szüksége van rá. Mert az állampolgár nem kiváltságot vár, csupán azt, hogy az ígért szolgáltatás valóban szolgáltatás legyen – ne egy újabb akadály a mindennapokban.