tiszta égbolt
kevés felhő
szórványos felhőzet
Fizetésszolgáltató-cserét tervez a SzeredApp
Csíkszeredában az elmúlt időszakban több panaszt jegyeztek amiatt, hogy a SzeredApp alkalmazásban vásárolt parkolójegy csak késéssel jelent meg aktívként, ennek következtében pedig az érintett személyekre pótdíjat szabtak ki. A bosszúságot az online díjfizetés technikai sajátosságai okozzák.
Valóban előfordult néhány problémás eset a parkolási funkcióval kapcsolatban – erősítette meg érdeklődésünkre Nagy Lajos, a SzeredApp alkalmazást fejlesztő cég ügyvezetője, azt is megjegyezve ugyanakkor, hogy a külső fizetésszolgáltató működésére nincs közvetlen ráhatásuk. Mint rámutatott, amint a felhasználó kezdeményezi a fizetést, megtörténik az összeg zárolása, a végleges terhelés azonban a bank és a fizetésszolgáltató közötti adatátadás része, ez pedig esetenként akár több percbe is telhet.
– A bank és a fizetésszolgáltató között van egy adatátadási idő. Ha valamilyen okból több perc telik el, akkor a parkolójegy nem jelenik meg azonnal aktívként a rendszerben. Ez okozhat problémát. Ilyen esetben, ha jelzik nekünk, mindig kivizsgáljuk és megoldjuk a helyzetet
– közölte Nagy Lajos.
Elmondása szerint három-négy konkrét panasz érkezett hozzájuk e-mailben a késleltetett aktiválással kapcsolatban, de általános a gond, viszont gyakrabban fordult elő sikertelen fizetés, azaz a tranzakció nem zárult le. Azt is megjegyezte, hogy a panaszok miatt új fizetésszolgáltatót keresnek.
A parkolóőrök ellenőrzéskor a saját rendszerükben látják, hogy az adott rendszámhoz tartozik-e aktív parkolójegy. Amennyiben az ellenőrzés pillanatában nem szerepel érvényes jegy, a fizetéses parkolást működtető és felügyelő önkormányzati cég, a Csíki Trans Kft. pótdíjat szab ki.
Problémák esetén felhasználók e-mailben tehetnek panaszt. Ilyenkor ellenőrzik, mikor indították a fizetést, mikor történt a zárolás, valamint mikor történt meg a végleges terhelés. Ha igazolható, hogy a parkolási díjat befizették, a SzeredApp eljár a Csíki Transnál a pótdíj rendezésében, illetve szükség esetén visszautalja az összeget. A megkeresésekre legkésőbb 24 órán belül válaszolnak.
– Ha a felhasználó igazolni tudja, hogy megpróbálta a vásárlást, dokumentummal vagy üzenettel bizonyítja a fizetést, akkor a pótdíj ügyét rendezzük. Eddig is így jártunk el, és ezután is így fogunk
– hangsúlyozta Demény Attila, a Csíki Trans Kft. vezetője. Hozzátette: havonta átlag 2–5 ilyen panasz érkezik hozzájuk, ami a napi tranzakciók számához képest elenyésző. A parkolási díjak előbb a SzeredApp működtetőjéhez érkeznek be, ami havi elszámolás alapján továbbítja az összeget a Csíki Trans számlájára.
